“感谢贵行贴心服务，为民解忧！”11月3日，客户曲先生将一面绣有“尽职尽责心系百姓，大行德广行业先锋”十六个鎏金字的锦旗，送到芳草湖兵团支行营业部党支部书记马艳和内勤行长吴越手中，感谢她们心系百姓、热情服务，立足我为群众办实事，为客户解决急难愁盼烦心事。

      事情的经过是这样的，11月2日，家在五家渠市的曲先生持一张以前年度开立的存单，专程赶往芳草湖兵团支行营业部办理支取业务，因该存单无密码不通兑，只能在该行办理。但柜员在办理业务时发现系统证件信息与客户证件不一致，需要调取原始凭证核实后才能进行业务处理。听到不能立即支取时，曲先生着急起来，搓着手道：“这可怎么办呀！我是专门请假来的，家里有急事，急等着用钱呀！”党支部书记马艳注意到客户情绪比较激动，立刻上前安抚并及时将客户带到办公室，详细询问具体情况。当得知事情来龙去脉后，马艳本着急客户之所急，想客户之所想的服务理念，一边给客户倒上一杯热茶继续安抚客户情绪，一边立即安排并协助内勤行长吴越在最短的时间内调取原始凭证，最终为客户成功支取了该笔存单。业务办理成功后，客户感动的热泪盈眶，握着马艳的手连声道谢说：“没想到这么快就为我解决了难题和烦心事，我真切感受到了农行暖心的服务，看到了农行的大行担当！”第二天一大早，客户风尘仆仆的驱车赶往网点亲自将锦旗送到网点。

       党史学习教育开展以来，芳草湖兵团支行立足“我为群众办实事，农行服务在身边”，先后开展外拓服务、助农秋收、服务升温等，聚焦解决客户“急难愁盼”的小事、难事、烦心事，辖属各党支部也纷纷把党史学习教育转化为为民服务的务实举措。本次营业部党支部将办实事与服务二者完美融合，让服务更有温度、有深度、有力度，贴心服务，真心付出获得客户认可，在为民服务与客户赞誉中检验了党史学习教育成果，用实际行动践行了为民服务的拳拳初心。