案情简介

杨某投诉称，自己通过A银行ATM机分两次取款9000元，后因生意周转需要，先后在三家不同银行ATM机上办理存款业务，均发现A银行的一张100元纸币无法存入，后在B银行柜台办理存款业务时，该张纸币被鉴定为假币。杨某坚称该张纸币是从A银行取款机取出，质疑其内部管理不严格，致使假币流出，要求A银行赔偿个人损失，并回应假币流出质疑。

处理情况

人民银行某消保中心接到投诉后，立即与投诉人取得联系，当面通过人民银行“冠字号码查询系统”调取了投诉人在A银行两笔取款的全部冠字号码，经比对并未发现投诉人被收缴假币冠字号。为进一步深入调查，某消保中心派专人与投诉人到A银行及发生业务的四家机构进行取证，均未发现有假币流出线索。同时，某消保中心向投诉人讲解了人民银行冠字号码查询工作的原理，表示该系统已经实现辖区金融机构网点全覆盖，具备“可记录、可查询、可追溯”功能，不存在假币流出可能性。投诉人通过反复比对相关证据材料，认可对其假币进行收缴的结果，并对投诉处理过程表示满意。

案例启示

消费者在日常生活中，一方面要注意假币纠纷的证据收集，妥善解决相关纠纷的责任认定问题；另一方面要提高识假、反假能力，增强警惕意识，避免利益损失。